Garantiebeleid

De specifieke garantie op uw Rattan-fiets wordt geregeld door de wetgeving van de staat of het land waar deze is aangeschaft. Alle Rattan e-bikes en hun individuele gedekte onderdelen (zoals hierin gedefinieerd) zijn beschermd tegen alle fabricagefouten in materiaal of vakmanschap gedurende één (1) jaar na ontvangst van de e-bike door de klant (de “Garantieperiode”). Deze beperkte garantie is alleen van toepassing op fietsen die rechtstreeks bij Rattan zijn gekocht en onder de volgende voorwaarden:

De beperkte garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van het frame, de voorvork, de stuurpen, het stuur, het balhoofd, de zadelpen, het zadel, de remmen, de verlichting, het trapaslager, het crankstel, de pedalen, de velgen, de wielnaaf, de vrijloop, de cassette, de derailleur, de schakelaar, de motor, de gashendel, de controller, de kabelboom, het LCD-scherm, de standaard, de reflectoren en de bevestigingsmaterialen (elk een "gedekt onderdeel").

De gedekte onderdelen zijn gegarandeerd vrij van materiaal- en/of fabricagefouten gedurende de garantieperiode.

Deze beperkte garantie dekt niet:

Onderdelen die door corrosie zijn aangetast als gevolg van blootstelling aan de elementen (vocht, hitte, enz.);

Beschadiging of aantasting van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product;

De garantie op het frame, de voorvork, het stuur, de zadelpen, het zadel, de remmen, de verlichting, het crankstel, de pedalen, de velgen, de wielnaaf, de vrijloop, de cassette, de derailleur, de shifter, de motor, de gashendel, de controller, de kabelboom, het LCD-scherm, de standaard, de reflectoren en de overige bevestigingsmaterialen geldt slechts één week na ontvangst van de goederen. Onderdelen die na zeven dagen tijdens gebruik beschadigd raken, worden aan de klant in rekening gebracht.

Arbeidskosten voor het vervangen of ombouwen van onderdelen;

Defecten of schade als gevolg van ongevallen, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (waaronder, maar niet beperkt tot, stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Rattan zijn veroorzaakt;

Producten waarvan het serienummer of de streepcode is verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is geworden;

Defecten of schade aan de producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of randapparatuur die niet door Rattan voor de producten zijn geleverd of goedgekeurd;

Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een wijze die afwijkt van de montage-instructies of de gebruikershandleiding;

Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals botsingen, brand, overstromingen, stormen, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk gebruik van een elektrische bron.

Normale slijtage die niet het gevolg is van fabricage- of materiaalfouten. Wij accepteren geen claims voor normale slijtage die meer dan 7 dagen na ontvangst van de producten worden ingediend. Slijtage kan door Rattan worden beoordeeld.

Onderdelen die doorgaans niet onder de dekking vallen, zijn onder andere:

Remblokken

Rotors

Spaken

Banden/binnenbanden

Kettingen

Kettingbladen

Cassettes

Crankstel

Batterij

Op Rattanebike-accu's geldt een naar rato berekende garantie van 1 jaar.

Gedurende het eerste jaar van gebruik wordt een defecte batterij kosteloos gerepareerd of vervangen. De garantieperiode voor een gerepareerde of vervangen batterij blijft ongewijzigd vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Er vindt geen contante terugbetaling plaats.

Batterijen kunnen uitsluitend door Rattan zelf worden gecontroleerd en als defect worden vastgesteld.

Deze beperkte garantie dekt niet:

Defecten of schade als gevolg van ongevallen, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (waaronder, maar niet beperkt tot, stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemische stoffen, vocht, schurende materialen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

Gebreken of schade veroorzaakt door particuliere aanpassingen;

Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door Rattan;

Producten waarvan het serienummer of de streepcode is verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is gemaakt;

Normale slijtage;

Defecten of schade aan de producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of randapparatuur die niet door Rattan voor de producten zijn geleverd of goedgekeurd;

Defecten of schade veroorzaakt door de montage, het testen, de bediening, het onderhoud, de installatie, de service, de reparatie of de afstelling van de producten op een wijze die afwijkt van de montage-instructies of de gebruikershandleiding;

Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken zoals botsingen, brand, overstromingen, stormen, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk gebruik van een elektrische bron.

Daarnaast dekt deze beperkte garantie met betrekking tot de batterij geen defecten of schade die voortvloeien uit de volgende handelingen of situaties:

Opladen met een acculader is niet bedoeld voor en niet geschikt voor gebruik met de accu;

Onjuist gebruik van een acculader;

Als een van de zegels op de batterij verbroken is of tekenen van manipulatie vertoont;

Als de accu is gebruikt in andere apparatuur dan de fiets waarvoor deze is bedoeld.

Doel Publiek Voorwaarden

De garantie wordt automatisch geregistreerd wanneer de eerste koper het product bestelt en ontvangt via onze webshop, en is alleen van toepassing op de eerste koper.

Wat de overdracht van de garantie betreft, kan de nieuwe eigenaar van de e-bike alleen van de garantie profiteren als aan beide volgende voorwaarden is voldaan:

Het pakket met een looptijd van 1 jaar is nog niet verlopen sinds de eerste eigenaar het heeft ontvangen;

De nieuwe eigenaar beschikt over de naam van de oorspronkelijke koper en het originele ordernummer.

Terugboekingen via creditcard

Indien een aankoop van een e-bike leidt tot een terugboeking via de creditcardmaatschappij, ongeacht het bedrag, en u nog steeds in het bezit bent van de e-bike, dan vervalt deze beperkte garantie totdat de terugboeking is afgehandeld.

Hoe Naar Maken Een garantie Claim

Als u denkt dat uw Rattan onder de garantie valt, kunt u het beste eerst contact opnemen met de Rattan-dealer waar u uw frame of fiets heeft gekocht. De dealer zal de claim namens u bij Rattan indienen. Als u rechtstreeks bij Rattan heeft gekocht, kunt u contact met ons opnemen via [contactgegevens]. info@rattanebike.com

Alle aanspraken op deze garantie moeten via Rattan worden ingediend en aan ons worden overhandigd. info@rattanebike.com. ProoEen aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product moeten samen met een garantieaanvraag worden ingediend. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met Rattan via info@rattanebike.com, Omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is die het indienen van een claim overbodig maakt. Geldige garantieclaims die binnen 1 jaar na de initiële aankoop worden ingediend, worden via Rattan verwerkt.

Rattan vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien. Klanten dienen dit bewijs per e-mail aan te leveren. Om te voorkomen dat de verkeerde onderdelen worden verzonden, verzoeken wij u foto's te sturen van het modelnummer of het label dat aan het onderdeel zelf is bevestigd, zoals aangegeven in de handleiding van Rattan.

1. Let op:

①. Rattan levert gratis onderdelen en vervangingsonderdelen (exclusief verzendkosten), maar installatiekosten worden niet door Rattan vergoed zonder toestemming van het aftersales-team.

②. De levering van vervangende onderdelen kan ongeveer 2 weken duren. Neem contact met ons op via info@rattanebike.com for Meer details.

2. Schadeclaims tijdens verzending

In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel tijdens het transport beschadigd raken. Neem in dat geval contact met ons op als er transportschade is opgetreden. info@rattanebike.com and Bezorg ons foto- of videobewijs.

Wij bieden gratis vervanging aan of accepteren een gedeeltelijke terugbetaling voor gekochte maar beschadigde of ontbrekende accessoires. Gratis accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of compensatie indien ze tijdens het transport beschadigd raken door krassen.

LET OP: Wij accepteren geen claims voor transportschade die meer dan 7 dagen na ontvangst van de producten worden ingediend.

Rattan behoudt zich tevens het recht voor om de transportschade te beoordelen.