Política de garantía

La garantía específica que cubre su bicicleta Rattan se rige por la ley del estado o país en el que fue comprada. Todas las bicicletas eléctricas Rattan y sus componentes cubiertos individuales (según se definen en el presente documento) están protegidos contra todos los defectos de fabricación en material o mano de obra durante un (1) año después de la recepción de la bicicleta eléctrica por parte del cliente (el “Período de Garantía”). Esta Garantía Limitada solo se aplica a las bicicletas compradas directamente a Rattan y de acuerdo con los siguientes términos:

La garantía limitada se limita expresamente al reemplazo del cuadro, horquilla, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, sillín, frenos, luces, eje de pedalier, juego de bielas, pedales, llantas, buje de rueda, rueda libre, cassette, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, arnés de cableado, pantalla LCD, caballete, reflectores y herrajes (cada uno un "Componente Cubierto").

Se garantiza que los componentes cubiertos estarán libres de defectos de materiales y/o mano de obra durante el período de garantía.

Esta garantía limitada no cubre:

Piezas dañadas por la corrosión debido a la exposición a los elementos (humedad, calor, etc.);

Daños o deterioro del acabado superficial, la apariencia o la estética del producto;

La garantía del cuadro, horquilla, manillar, tija de sillín, sillín, frenos, luces, bielas, pedales, llantas, buje, piñón libre, cassette, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, arnés de cableado, pantalla LCD, caballete, reflectores y demás componentes solo se extiende una semana después de la recepción de la mercancía. Las piezas dañadas durante el uso después de siete días se le cobrarán al cliente;

Costes de mano de obra por sustitución o cambio de piezas;

Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;

Arañazos, abolladuras y daños estéticos no causados ​​por el ratán;

Productos a los que se les haya retirado, borrado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras;

Defectos o daños en los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados ni aprobados por Rattan para los Productos;

Defectos o daños causados ​​por un montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados, de una manera que difiera de las Instrucciones de montaje o del Manual del propietario;

Defectos o daños resultantes de causas externas, como colisiones, incendios, inundaciones, vendavales, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas adversas, robos, fusibles fundidos o uso indebido de cualquier fuente eléctrica.

Desgaste normal no derivado de defectos de fabricación o de materiales. No aceptaremos reclamaciones por desgaste normal presentadas transcurridos más de 7 días desde la recepción de los productos. Rattan puede evaluar el desgaste.

Las piezas que normalmente no están cubiertas incluyen, entre otras:

pastillas de freno

rotores

Radios

Neumáticos/cámaras

Cadenas

Anillos de cadena

casetes

Juego de bielas

Batería

Las baterías de Rattanebike están cubiertas por una garantía prorrateada de 1 año.

Durante el primer año de servicio, una batería defectuosa será reparada o reemplazada sin costo alguno para el cliente. El período de garantía para una batería reparada o reemplazada se mantendrá sin cambios a partir de la fecha de compra original.

No se realizará ningún reembolso en efectivo.

Rattan solo puede evaluar y detectar fallos en las baterías directamente.

Esta garantía limitada no cubre:

Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, exposición a productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;

Defectos o daños causados ​​por modificaciones no autorizadas;

Arañazos, abolladuras y daños estéticos, a menos que sean causados ​​por el ratán;

Productos a los que se les haya retirado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras;

Desgaste normal por el uso;

Defectos o daños en los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados ni aprobados por Rattan para los Productos;

Defectos o daños causados ​​por el montaje, las pruebas, el funcionamiento, el mantenimiento, la instalación, el servicio, la reparación o el ajuste de los Productos de una manera que difiera de las Instrucciones de montaje o del Manual del propietario;

Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión, incendio, inundación, vendavales, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles fundidos o uso indebido de cualquier fuente eléctrica.

Además, con respecto a la batería, esta Garantía Limitada no cubre defectos o daños resultantes de las siguientes acciones o situaciones:

La carga con un cargador de baterías no está diseñada ni es apropiada para su uso con la batería;

Utilizar incorrectamente un cargador de baterías;

Si alguno de los precintos de la batería está roto o muestra signos de manipulación;

Si la batería se ha utilizado en un equipo distinto a la bicicleta para la que fue diseñada.

Objetivo Audiencia Términos

La garantía se registra automáticamente cuando el comprador inicial realiza el pedido y recibe el producto en nuestra tienda online, y se aplica únicamente al comprador inicial.

En cuanto a la transferencia de la garantía, el cesionario de la bicicleta eléctrica solo podrá beneficiarse de ella cuando se cumplan ambas condiciones:

El paquete de 1 año no ha caducado desde que lo recibió el propietario inicial;

El nuevo propietario tiene el nombre del comprador inicial y el número de pedido original.

Reembolsos de tarjetas de crédito

Si la compra de una bicicleta eléctrica resulta en una devolución de cargo a la tarjeta de crédito por cualquier importe, y usted aún conserva la bicicleta eléctrica, esta Garantía Limitada quedará invalidada hasta que se haya resuelto la devolución de cargo a la tarjeta de crédito.

Cómo A Hacer Una garantía Afirmar

Si cree que su Rattan tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser el distribuidor Rattan donde compró su cuadro o bicicleta. El lugar de compra facilitará la reclamación con Rattan en su nombre. Si compró directamente a Rattan, contáctenos en info@rattanebike.com

Todas las reclamaciones a esta garantía deben realizarse a través de Rattan y enviarse a info@rattanebike.com. ProoSe requiere enviar un comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado junto con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar una reclamación de garantía, le recomendamos que se ponga en contacto con Rattan a través de info@rattanebike.com, Puede que exista una solución sencilla para su problema que no requiera presentar una reclamación. Las reclamaciones de garantía válidas realizadas dentro del año posterior a la compra inicial serán procesadas por Rattan.

Rattan no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. Los clientes deben proporcionar esta evidencia por correo electrónico. Para evitar el envío de piezas incompatibles, envíe fotos del número de modelo o de la etiqueta adherida a la pieza, según la guía de Rattan.

1. Atención:

①. Rattan ofrecerá componentes y repuestos gratuitos (sin incluir los gastos de envío), y Rattan no cubrirá los gastos de instalación sin la autorización del equipo de posventa.

②. Puede tardar aproximadamente 2 semanas en llegar las piezas de repuesto, póngase en contacto con nosotros en info@rattanebike.com for Más detalles.

2. Reclamaciones por daños durante el envío

En raras ocasiones, el artículo recibido puede resultar dañado durante el transporte. Si se produce algún daño durante el envío, póngase en contacto con nosotros. info@rattanebike.com and Proporciónenos pruebas fotográficas o en vídeo.

Ofrecemos reemplazos gratuitos o un reembolso parcial por accesorios comprados que resulten dañados o incompletos. Los accesorios gratuitos no son elegibles para reemplazo ni compensación si se rayan durante el transporte.

AVISO: No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío presentadas transcurridos más de 7 días desde la recepción de los productos.

Rattan también se reserva el derecho de evaluar los daños ocasionados durante el envío.